大学生创新创业点子有哪些｝

浅议移动互联网时代的服务营销

在移动互联网应用于服务营销过程中，用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等，从而实现客户服务水平的提高。

[摘要] 自2011年微信问世以来，其凭借自身功能优势(例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等)已经成为最为时尚的交友聊天工具，并成为营销人士的新宠。现如今，微信已经拥有3亿用户，许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度。本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析，希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴。

[关键词] 移动互联网微信公众平台服务营销

截止2016年上半年，我国网民规模达到了71亿人，智能手机用户数超6亿人，现如今，手机已经成为我国网民上网的第一大终端，且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开纤喊孙始随着市场发展而逐步发展起来。从移动互联网的本质特征来看，其具备可移动性、可识别定位性等特征，不仅降低了用户在信息查找上的成本代价，更有利于提高服务营销的传播速度。

1移动互联网对服务营销的改善

移动互联网最大的优势就是可移动性，能够让用户随时随地接收到来自于世界各地的信息，现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式。现如今，已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术，并取得了很好的成效。从移动互联网对服务营销的改善情况来看，主要表现为以下几个方面：

11改善了服务的无形性

传统服务具有无形性，这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较。当移动互联网融入服务行业以后，许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价，且评价内容可以进行公众分享(例如随手拍照上传、朋友圈分享)。当其他消费者也需要有相应服务的时候，就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等，从而使消费风险大大降低。除此之外，移动互联网还可以让服务质量得到控制。现在服务提毁链供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录，不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况，更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价，并进行相应的`比较和调整。例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能。

12改善了服务的差异性

第一，排除人为因素。传统人为服务会导致服务人员的服务质量存在优劣差异，即使再提高流程标准化或者完善制度都无法完全规避。但是在融入移动互联网以后，服务的人为因素会被排除，从而会减少服务的差异性。例如海底捞当前已经开始使用ipad进行自主点菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下单。第二，服务内容差异性降低。在移动互联网端可以将服务进行细节化设计，企业及消费者都可以清楚的了解服务的各个环节，企业可以在此过程中了解服务哪个环节出错、哪个服务人员存在问题，消费者可以对不同环节节点进行相应评价。

13改善了服务的不可分割性

第一、服务个性化定制。传统服务需要有服务提供者和消费者共同参与才能实现，但是移动互联网平台上，可以实现自主化、个性化定制，消费者可以自主选择自己想要的服务。例如消费者可以利用“手机淘宝”筛选自己想要购买的商品并自行付款，有些淘宝卖家一天可以处理上千份订单，极大的提高了服务的规模第二、摆脱时间和空间的束缚。随着移动付款方式的逐步推广，当前人们的生活方式也获得了空前的“解放”，在选择服务方式和服务内容之时，往往无需出门，也不必了解店铺何时开张，直接利用移动终端搜索即可，像在“手机淘宝”中购买商品，只需要登录淘宝APP平台看中下单即可，服务提供者会在看到订单以后进行处理，且并不影响成交结果。

14改善了服务的不可储存性

在传统服务营销中，服务工作是不可储存的，即买来服务不可以以后存起来等何时用何时取。而利用移动互联网却可以打破不可储存的定律。具体表现：第一，调整供应情况。例如当前市场上极为火爆的“滴滴打车”，自2012年9月份上线使用以来，现已实现每天订单超500万单的规模，这种方式不仅减少了司机的空车率以及乘客等待时间长度，更是提高了服务的供应效率第二，刺激需求。移动互联网背景下，用户可以利用手机等移动终渗弯端检索到附近的商家，尤其像团购优惠活动、促销活动等，更是可以直接通过收集进行下单购买，

2微信公众平台对服务营销的创新

现如今，微信公众平台的功能主要为三大块：互动沟通、服务定制以及用户管理。在微信平台运营过程中，创新是实现服务创新的灵魂，只有不断为传统行业及企业解决传统服务营销问题，提升服务质量及用户体验，才能真正体现出移动互联网时代下微信平台的发展优势。具体来说，微信公众平台对服务营销创新具体表现在以下两个方面：

21服务形式的创新

微信公众平台的开发及使用体现出了移动互联网可定位性、可识别性及可移动性特征。消费者可以在手机等移动终端中直接获取服务，不仅操作简单，更能够快速响应，避免传统服务行业的服务时间及空间的束缚。从实际使用情况来看，很多微信的公众号开始采用生活圈、微社区、微问卷等来获取服务反馈，以避免服务无形性问题。例如，微问卷可按需发起调研问卷，随时洞悉消费者对产品和品牌的评价，完备的后台数据获取和分析，是商家了解市场的实用利器生活圈是基于微信的公众号的商户聚合展现平台，对企业品牌和产品进行深度曝光微社区是微信用户因所处地理位置、共同爱好情况、共同关注的话题情况等因素自行组织在一起的社区平台，客户可以在此进行留言交流，这对商家的服务提出了更高的要求。

22服务内容的创新

相比于传统服务营销，微信的公众号在服务内容上会有其独特性，且形式也极为多样化。从当前较为常见的服务内容情况来看，包含了：第一，微网站。适合手机显示及触屏，操作多样、模板可选且版式精美第二，LBS信息。可以通过卫星定位获取具体的地址信息，微信的公众号平台可以利用这一技术荐商家附近的营业网点第三，微游戏。随着微信的公众号开发技术的逐步完善，在服务内容上已经不仅仅只是局限于传统服务流程的设计，而是更多的考虑用户的趣味性需求，像市面上现今可以看到的诸如愤怒的汽水、小猪快跑、大转盘、刮刮乐、魔法星星、砸金蛋等精彩游戏纷呈集结。而且，诸如此类的微信平台服务营销活动产生的效果也极为惊人，以上海移动微厅为例，该平台目前已经外包给他的一家合作代理商进行代运营，目前平台粉丝数将近200万人，推送主刊阅读量超10万人，活动响应率能够达到10%。由此可想而知，如果微信公众平台的服务内容极具创新优势则能产生难以预估的收益。

23营销活动形式的创新

在移动互联网的服务营销过程中，已经实现了许多创新型营销活动形式，极大的变革了传统营销方式。当前常见的营销活动形式包含了：第一、微红包。企业向粉丝发送真金实银的企业红包，从而深度刺激消费者关注第二、微排队及微预约。用户可以利用微信平台进行在线排队或预约，这样可以极大程度的节约用户享受服务前的等候时间第三、微传单。通过快捷设计商业传单，服务供应商可以通过移动互联网有效传播二维码等商业信息，并设计传单通过“扫一扫”等操作可以让用户阅读到第四、优惠券。用户可以通过其所关注的微信平台接收到电子优惠券，且这些优惠券是存放在手机当中的，随用随取，从而使消费诱惑无处不在第五、粉丝卡。事实上这一做法是微信端最强悍的会员管理方式，可以集充值、兑换、折扣等各种玩法于一体，一方面让粉丝可以享受到服务提供商给出的打包服务，另一方面也可以实现营销内容的多样化，提高用户的关注兴趣和使用兴趣。

3结论

总而言之，移动互联网背景下，服务营销开始产生了影响，不仅可以针对服务内容进行相应的评价分享，也可以通过终端仿真模仿使服务变得有形化、标准化。现如今，移动互联网以风卷残云之势，冲击着传统服务营销领域的旧式思想，将服务变得有形化、标准化、可分割化以及可储存化，不仅提高了客户满意度，更能让企业真正实现供给需求管理。

[参考文献]

[1]蔡薇基于微信的电信服务精准营销研究[D]北京交通大学，2015

[2]匡登辉，郝晋清，柯岚馨基于微信的学科服务营销研究[J]图书馆工作与研究，2014(09)

[3]弓萍利用微信公众平台做好服务营销[J]现代营销(学苑版)，2013(10)

现在不少人都想要投资开干洗店，因为开干洗店是非常赚钱的。投资开干洗店，除了自主经营，还有干洗连锁加盟的经营方式，相比之下，投资干洗店加盟更好，那么干洗店品牌连锁的优势有哪些呢？磨昌

1、消费群体有保证

干洗行业在我国发展的比较晚，但是并不影响它在现如今的发展趋势，人们的生活水平的提高已经离不开干洗店了，很多的衣物只有在干洗店才能保证它的清洁度以及健康度。干洗行业是大家生活中很依赖的一个行业，所以干洗行业不会缺乏消费群体。

2、低成本高利润

在一个好的干洗店加盟品牌的引导下，开干洗店所带来的利润是非常大的，并且选择了好的洗衣品牌连锁，可以让投资者更快地收回成本唯迟，回报率更高。UCC国际洗衣加盟几个月就能收回成本，开始稳定盈利。

3、消费者忠诚度高

只要干洗加盟店的干洗店服务好，让消费者满意，自然就会认可干洗加盟店。也就是说，每一个消费者指游李对于干洗店来说，其实都有机会成为永远的消费者，这样的消费者可以到干洗店消费很多年。对于洗衣品牌连锁来说，只要做好了，那么就没有失败的可能。

UCC国际洗衣为消费者提供品质的干洗服务，品牌形象拥有很高的知名度，是值得投资者关注的干洗店加盟品牌。

微商代理的可行性分析研究

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阅595转92015-03-19分享收藏

进入红酒行业已经差不多一年了，作为一名长期从事网络营销工作的相关人员，突然进入一家传统模式的企业工作，必然有着各种不适，然而当自己在公司同仁的帮助下，逐渐熟悉红酒并开始了解这个市场的各种情况后，发现红酒电商所潜在的巨大市场商机，然而如果想更深入了解红酒电商的各种运营模式的话，则需要花费更多的时间和更大的努力才可以逐渐挖掘其中的宝贵经验，如下，笔者将从红酒微商这个模式进行一番叙述，务求可以抛砖引玉，希望可以和各位有志于成为微商代理的朋友来一次思维上的碰撞。

一、红酒微商势不可挡

当不少传统酒水厂商亦然沉醉在加盟代理这样的老模式时，殊不知已经有一种崭新的力量正逐渐崛起——酒水电商。当我们从酒仙网等知名酒水电商看到那些令人咋舌销售数据时，我们不难感受到这股电商力量的可怕之处——以价低质优来谋取终端市场的占有率!

尽管不少酒水厂商对这股新生力量又爱又怕，但他们的内心依然是明白酒水电商的未来是坚不可摧、势不可挡的!单不少厂商希望维护目前的加盟代理模式，能拖一时便一时，直至市场格局出现了完全的变化为止。尽管他们正处于两难之中，然而不少聪明而具有前瞻性的厂商已经开始自链枯组电商团队，早期从淘宝到京东陆续占有，后期甚至已经开发微商群体，这些厂商深知一点，不管是大型电商销售终端，还是小型个人销售终端，当自己的品牌占有更多终端时，必然可以让自己的产品销售更加畅旺。拦辩

只是，电商的特点就是质优价低，这样必然会冲击传统的酒水批发、团购以及专卖店等加盟代理经销模式。那么有没有什么较好的方法可以两者兼顾呢

二、同一品牌，不同系列

笔者以前从事化妆品销售渠道管理时，就已经了解化妆品公司对于不同销售渠道会提供不同的产品供应，如专卖店的产品，无论从包装、设计以及容量等方面都会较批发渠道的产品要高端大气上档次，这样就可以很好地为不同销售渠道提供产品了。

做任何质优价好的产品，只要能坚持运营，其实到最后都会形成品牌，当某款产品被人们认识、了解、熟悉甚至喜爱后，这样就可以在人们的心中形成了品牌效应了。对于进口红酒而言，其实也是一样，当进口红酒贸易商从国外酒庄进货回来中国销售时，必然会通过各种不同的渠道寻找分销商家，如传统模式的加盟代理、批发团购等等，这样的好处是可以保护价格体系，毕竟进口红酒的利润依然很深，值得分销商进货销售。但当红酒市场出现了饱和之时，或者当分销商家实在没办法从自己的下游渠道销售产品时，那么为了周转资金，迫不得已就会动用网络渠道，此时此刻久已形成的价格体系将被破坏，那么对于其他传统经销商也会带来麻烦。

笔者在工作过程中，发现这样的情况时有发生，已经是难以避免了。既然电商渠道的趋势难以避免，那么我们为何要掩耳盗铃，忽视这股新生力量而不加以好好利用呢

其实我们可以借他山之石，通过产品的包装、系列等变换，形成两种产品模式——一种专供传统渠道的高端大气上档次的红酒产品，另一种是满足不同人群需求的质优价低的电商产品。这样做的好处就是既可以满足传统渠道保护价格的需求，又可以满足电商渠道的未来趋势。

三、从错误中寻找成功方法

对于任何新生的事物，我们都没办法确保一定可以100%成功，然而红酒微商棚衡洞趋势已经势不可挡了，那么对于传统的红酒贸易商家而言，忽视这个未来成长速度最快的经销渠道的话，只会让自己在日后的市场竞争中处于下风，所以我们何不先去尝试一下，从错误中获得经验，然后再从这些经验里寻找成功的法则

为此，笔者特意说服公司决策层，从海外引进几条货柜的进口红酒产品，然后这批货物专供各种电商渠道(微商)销售，笔者务求可以从这次的微商运营的实务之中实现如下：

1、积累微商客户数量

通过竞价留言，笔者发现，其实有不少商家希望用少量的费用来代理红酒产品，他们最主要的销售渠道就是利用微信朋友圈，或者是微店等形式，对于这种客户笔者已经专用设立数据库来积累他们的数量，务求可以在微商渠道的红酒产品到货后能迅速出货。

2、学习如何控制价格

由于网店对传统渠道的最大冲击就在于价格体系，因此为避免这批微商产品刚上线就被做坏价格，因此要多方面、多渠道学习如何控制价格体系，至少要了解整个产品从高利润到低利润的转变过程，这样才能为日后全面控制价格体系积累宝贵经验。

3、通过微商了解网购终端客户的需求

当我们能通过微商经销渠道出货后，笔者不但希望这条电商之路可以尽快能运作起来，更希望可以通过和微商的沟通，了解到喜欢网购红酒的终端客户究竟有哪些实际需求是和传统渠道的不一样的。就目前笔者所了解，有不少地区的红酒爱好者普遍喜爱新世界葡萄酒更甚于对于旧世界的葡萄酒，这里面涉及了品牌的认知还有口感等因素，然而这些都是传统渠道经销商所反馈回来的信息。那么如果作为红酒贸易商家可以通过微商更为迅速地了解网购终端客户的各种具体情况，这样便可以更好地知道客户的实际需求了。

四、总结

笔者通过将近一年的时间逐渐发现，微商代理已经成为了一个很不错的经销渠道，如果红酒贸易商家可以转变思路，不再拘泥于传统的招商加盟、代理批发等渠道，而是积极开拓适合于网销特点的红酒产品，那么必然可以在日益激烈的市场竞争中获得先机。

如何寻找合适的红酒产品，如何保护红酒的价格体系，如何从微商代理在经销过程中所产生的各种错误中发掘成功的经验，将是一件值得认真思索的事情，做得好，必然可以在日益激烈的红酒市场竞争中获得先机。

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