什么是话务员？话务员是做什么的？
话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。
话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。
1、话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
2、岗位职责；
(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
话务员共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
扩展资料
话务员的职业内容：
（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。
（2）接续、处理用户业务需要。
（3）接续和处理受付业务电话。
（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。
（5）控制业务流量及电路质量。
（6）按规程处理更改用户电话号码。
（7）受理专线用户的各类特别业务。
（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。
（10）受理信息服务业务。
（11）受理用户交换机业务。
（12）受理机上咨询业务。
参考资料来源：百度百科-话务员
（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单，
（2）接续、处理用户业务需要；
（3）接续和处理受付业务电话；
（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务；承担国际来话查询业务；
（5）控制业务流量及电路质量；
（6）按规程处理更改用户电话号码；
（7）受理专线用户的各类特别业务；
（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；
（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。
下列工种归入本职业：
话务员，长途话务员，查号话务员，国际话务员，无线寻呼业务员，信息服务话务员
